2025年，中国人民银行青海省分行聚焦老年群体高频支付服务场景，围绕“聚合力、优设施、强创新、广宣传”四位一体工作思路，引导辖内银行机构持续加大养老金融资源投入，将老年人支付服务核心需求与基础设施服务升级深度融合，以适老服务“小切口”谱写养老金融“大文章”。

　　强化目标引领，下好适老化服务“先手棋”。中国人民银行青海省分行以《提升老年人支付服务便利化程度意见》为纲领，立足高原民族地区特色，印发《青海省支付服务适老化网点建设工作指引》，从硬件设施、智能服务、产品适配、流程优化、应急保障及宣传引导六大维度，制定适老化示范网点30项标准和标准网点19项标准，着力构建多层级适老支付服务体系。2025年，全省累计建球盟会官网入口成示范网点74个、标准网点877个。农业银行青海省分行打造7家省级示范网点，2家获评总行级“适老化服务示范网点”；工商银行青海省分行坚持需求导向，构建“1+7+13”养老金融特色网点矩阵，行内首家养老旗舰型网点“西宁泰宁花园支行”推出健康咨询、智能语音导航、震动叫号牌等特色服务。

　　完善设施供给，夯实银龄群体“幸福基”。中国人民银行青海省分行以提升老年群体支付服务的获得感和幸福感为宗旨，不断细化工作举措，指导银行机构全力打造“等候有专位、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏”的适老服务“四有”品牌，为老年群体办理支付结算业务提供便捷保障。持续推进银行网点智能服务终端适老化改造，升级换代大字显示、语音提示、自助叫号等服务设施，推动业务发展由“柜内”向“柜外”拓展。创新提供柔性服务团队上门服务、远程指导等暖心举措，将适老化服务从物理空间延伸至情感维度，切实解决行动不便老年群体的业务办理难题。坚持以金融创新赋能适老服务，引导银行机构拓展语音版、方言版手机银行，通过简化业务流程、增设温馨提示、专线人工服务等方式，改善老年群体服务体验；招商银行西宁分行上线“适老化服务提升监测看板”，依托大数据平台精准画像支付行为，实现适老服务靶向滴灌。组织辖内支付服务主体配齐、配强重点场所的移动支付、银行卡、现金等支付受理软硬件设施，着力提升支付服务全流程友好度。2025年，全省99.90%银行网点提供老年人“绿色服务通道”，已开展适老化改造的ATM数量和智能服务终端数量分别占比79.77%和97.01%，17家银行机构均已完成手机银行APP适老化改造。累计为老年人群提供上门服务829次。

　　探索场景建设，答好养老金融“民生卷”。中国人民银行青海省分行深入践行“支付为民”初心，挖掘支付结算与传统服务的工作契合点，通过“支付+”场景融合增效，让适老化支付服务更“贴心”。2025年，全省累计建设养老助餐、医疗健康和耆年修学等特色场景18个。民和农商行以“整合支付方式、改进功能设计、做细服务保障”为出发点，联合属地民政和社区部门，推出“智慧食堂”项目，搭建全流程适老化支付服务体系。2025年，3家试点“智慧食堂”将老年群体平均支付时长从30秒缩短至3秒，排队等候时间减少66%，老年群体满意度达98%；农业银行青海省分行开通辖内7家医院自助缴费机的“大字版”功能，便利老年人群办理缴费、挂号等业务；中国银行青海省分行面向青海省老年大学上线“乐龄e学智慧系统”，实现报名缴费、学籍管理、选课听课的线万元。

　　筑牢安全屏障，守好老年客户“钱袋子”。中国人民银行青海省分行指导银行机构紧盯辖内电诈作案新手法、新骗局，针对老年群体反诈意识薄弱、识诈手段单一等短板，统筹“线上+线下”双阵地，以“四进”宣传为渠道，通过发放老年版宣传折页、开办“老年人金融小课堂、金融微沙龙”、编排防电诈“花儿”作品等老年人喜闻乐见的方式开展宣传，不断增强老年人群的安全支付意识。2025年，全省累计开展专项宣传257次，惠及老年人群近15万人。青海农信原创“银龄舞者专访”“反诈小剧场”等系列短视频，利用网点LED屏幕滚动播放，以情景剧形式普及防赌反诈常识。