年因骑车摔伤导致智力四级残疾，无法外出工作，未婚无子女，与父亲H大叔（化名，

　　Z阿姨患有冠心病，已办理特定门诊，需每日服药稳定病情，同时还患有高血压等慢性病，每月需前往医院检查和治疗，每月花费200-500元不等。H大叔夫妇育有2儿1女，大儿子已成家并育有3个儿子，分家后在本村居住，以水电工为业，工作收入不高；大女儿外嫁BL，家庭条件一般。

　　服务对象一球盟会官方网站家3口，其中低保单保黄先生1人，生活来源主要依靠每月黄先生的低保金、残疾人两项补贴维持家庭开支与医疗支出。

　　2025年6月，社会工作者在摸排清楚服务对象一家的家庭情况后，尤其是了解到Z阿姨办理了特定门诊，基本符合低保增员的条件。2025年7月，社会工作者在入户摸排服务需求时，H大叔反馈家中墙壁存在严重渗水情况，两个房间墙面出现不同程度发霉现象，自行搭建树脂瓦改善房屋漏水问题预计需一万多元，家庭难以承受，希望民政部门协助解决。

　　此外，Z阿姨医疗费用较多，家庭面临一定经济压力。2025年8月，社会工作者接到服务对象姐姐的电话，她告知社会工作者：H先生因摔倒昏迷住进ICU，咨询社工惠医保报销手续，社工耐心解答，并告知家属保管好相关住院材料，方便后续申请医疗救助。第二天社工和村干部一起入户服务对象家中了解详细情况，了解到H先生因爬树摘龙眼摔下来昏迷不醒，黄大叔张阿姨2人神情悲伤，不知所措。

　　1.居住环境问题：房屋墙面渗水、发霉，不仅影响居住舒适度，长期处于此类环境还可能对家庭成员健康造成不利影响，尤其是张阿姨患有基础疾病，身体抵抗力相对较弱。且房屋缺乏适老化设施，如厕所和冲凉房无防滑设施与扶手，两位老人夜间起床如厕开灯不便，存在安全隐患。

　　2.经济压力问题：家庭仅靠黄先生1人的低保金以及残疾人两项补贴维持生计，张阿姨每月医疗费用以及房屋修缮所需费用，进一步加重了家庭经济负担，可能导致家庭在应对突发状况时缺乏足够的经济储备。

　　3.服务支持需求：家庭在低保增员、医疗费用报销、政策申请等方面缺乏专业指导，需要社工协助链接资源，申请相关救助政策，以缓解经济压力；同时，在适老化改造和房屋修缮方面，也需要专业支持和资源对接。

　　1.协助指导办理低保增员H大叔Z阿姨2人，增加低保金，提高医保报销比例，降低Z阿姨的治疗费用。

　　3.为家庭进行适老化改造，安装必要的安全设施，降低老人日常生活中的安全风险。

　　5.为家庭提供持续的关注和支持，及时了解家庭动态，协助解决后续可能出现的问题。

　　通过链接资源、政策申请、环境改造等方式，解决服务对象家庭居住环境、经济压力等核心问题，提升家庭生活质量与安全系数，增强家庭应对困难的能力。

　　1.协助申请低保增员：指导服务对象办理低保增员申请，协助收集相关证明材料，协助服务对象撰写低保申请书，持续跟进低保申请进度。

　　2.房屋漏水问题解决：向镇街、区民政局、村委反馈房屋漏水情况，积极链接资源，协助申请房屋修缮项目，全程跟进项目进度，确保房屋漏水问题得到妥善解决。

　　3.适老化改造推进：深入了解家庭适老化需求，上报适老化改造项目，协调适老化改造团队入户评估，确定改造项目，跟进改造进度，为老人营造安全的居住环境。

　　4.医疗费用救助申请：指导服务对象收集整理医疗单据，待费用累积到规定标准后，协助申请区临时救助，缓解家庭医疗经济压力，若遇政策限制，及时调整方案并持续跟进。

　　5.持续关注与支持：定期入户探访，了解家庭情况变化，及时提供必要的帮助与支持，同时做好个案服务记录与总结，确保服务质量。

　　2025年6月，社会工作者在入户过程中摸排了解到服务对象家庭具体情况，在确认Z阿姨和H大叔均符合条件后，迅速协助整理申请材料。通过入户指导，收集Z阿姨的病历、诊断证明、特定门诊、医疗支出记录及田租收入证明，协调村委会开具相关材料证明，并指导填写申请表。

　　同步配合民政部门核查家庭情况，补充完善相关材料，最终成功为二人申请低保增员，有效缓解家庭医疗与经济压力。

　　在低保核查中了解到房屋漏水问题后，社工第一时间向镇街、区民政局、村委反馈情况，启动资源链接工作。随后，社工告知H大叔漏水情况已上报，区里将派遣施工队伍实地处理，并与村干部一同查看房屋状况，初步评估漏水问题。

　　之后，社工引领区民政局相关领导及施工方工作人员入户，邀请H大叔描述漏水情况并指引查看漏水位置，施工队诊断漏水原因、确定修缮区域，多方共同商讨确定修缮方案，区民政局要求施工队尽快完成施工图纸与造价。

　　后续，社工带领区民政局聘请的第三方与包工头入户，与H大叔确认施工图纸和施工方式，因天气因素暂未确定施工时间，双方预留联系方式以便后续沟通。

　　施工队完成房屋漏水修缮工程后，社工入户查看，确认屋顶防水、墙壁粉刷等修缮工作到位，发霉墙壁焕然一新，并与黄大叔约定等待雨天检验修缮效果。最终，区民政局、社工、施工队共同开展漏水修缮工程项目验收，H大叔反馈修缮效果良好，无渗水现象，工作人员对照施工图纸确认修缮位置全部完成，验收顺利结束。

　　社工与村干部入户查看房屋状况时，发现老人夜间如厕开灯不便、厕所和冲凉房缺乏防滑设施与扶手等问题，初步提出上报适老化改造项目的想法并征求黄大叔意愿。

　　随后，社工带领区适老化改造团队入户，与黄大叔深入沟通了解需求，同时对房屋现场进行全面勘察，确定小夜灯、床边抓杆、厕所扶手、淋浴椅、燃气泄漏传感器、紧急呼叫按钮等改造项目。

　　改造前期，社工告知H大叔改造团队入户时间，黄大叔表示会清理房屋杂物做好准备。之后，社工带队适老化改造团队入户，按照前期确定的项目完成改造，为老人提供安全的居住环境。

　　了解到Z阿姨医疗费用情况后，社工建议H大叔妥善保管每次治疗的单据和发票，待金额累积到3000元以上后协助申请区临时救助，并现场致电其女儿提醒注意保管单据。

　　当H大叔携带累积3000元左右的医疗发票到村委会咨询临时救助时，社工帮忙整理单据并复印相关资料。之后，社工与民政专员一同入户开展临时救助入户调查，收集补齐救助资料，为服务对象申请了区临时救助。

　　社会工作者接到服务对象姐姐的电话，她告知社工H先生因摔倒昏迷住进ICU，还处在昏迷状态，咨询社工惠医保报销手续，社工耐心解答，并告知家属保管好相关住院材料，方便后续申请医疗救助。

　　第二天上午社工和村干部一起入户服务对象家中了解详细情况，了解到H先生因爬树摘龙眼摔下来，父母当时不在家未及时发现，后被邻居发现打120送往医院抢救，还处在昏迷状态，每天ICU住院费用7000元左右，H大叔和Z阿姨2人神情悲伤，不知所措。

　　社工安慰两老不要担心医疗费用，当年服务对象一家在社工的推荐下购买了惠医保作为补充保障，需要自费的费用不会很多，有什么情况需要帮忙也可以及时联系社工。万幸的是，经过一段时间的住院治疗，10月底服务对象可以出院回家疗养，自费的医疗费用一万多一点，还在家庭的经济承受范围之内。只是黄先生暂时还不能自主行走，需要轮椅协助。

　　服务对象一家临时救助申请刚满半年，社工与民政专员再次入户服务对象家，开展临时救助入户调查，收集补齐救助资料，再次为服务对象申请了区临时救助。

　　幸运的是，经过一段时间的居家疗养，H先生已经基本康复，恢复了行动能力，服务对象家里也重新恢复了活力。

　　在入户验收房屋修缮工程时，社工向H先生摸排微心愿，H先生希望得到一张轻薄被子，社工表示会链接热心人士协助实现。

　　后续，社工与同事入户，为H先生带来了镇街热心人士捐赠的空调被，H先生对此表示十分开心。

　　个案服务末期，社工告知服务对象结案信息，解释结案后仍可在有困难时联系社工寻求帮助，服务对象对社工这段时间的帮助表示感谢。

　　1.房屋漏水问题得到彻底解决，经过验收，下雨时房屋无渗水现象，墙面发霉问题消失，居住环境更加整洁、舒适，保障了家庭成员的健康。

　　2.完成适老化改造，安装了小夜灯、床边抓杆、厕所扶手等设施，有效解决了老人夜间如厕、日常行动等方面的不便，降低了老人跌倒等安全事故的发生风险，提升了老人居家生活的安全性与便利性。

　　1.社工通过协助整理申请材料，通过入户指导，同步配合民政部门核查家庭情况，补充完善相关材料，最终成功为黄大叔2人申请低保增员，有效缓解家庭医疗与经济压力。

　　2.房屋修缮和适老化改造项目均通过链接政府资源完成，家庭未承担相关改造费用，极大减轻了家庭经济负担。

　　3.社工协助服务对象整理医疗单据，为服务对象2次申请区临时救助，救助申请成功后，有效缓解Z阿姨医疗费用带来的经济压力，增强家庭经济稳定性。

　　服务对象对社工的服务表示高度认可与感谢，在个案服务过程中，积极配合各项工作。H先生收到微心愿物资时十分开心，H大叔也对房屋修缮和适老化改造效果表示满意，个案结案时，服务对象充分理解结案意义，知晓后续有困难可继续寻求帮助。

　　社工在服务过程中，充分发挥资源链接者、支持者的角色，积极协调各方资源，推进各项服务有序开展，及时解决服务对象遇到的问题，展现了良好的专业素养和服务能力，同时也为后续类似个案服务积累了宝贵经验。

　　1.资源链接能力较强：在服务过程中，社工能够及时与镇街、区民政、村委等部门沟通协调，成功链接房屋修缮、适老化改造等政府资源，同时链接热心人士资源帮助服务对象实现微心愿，有效解决了服务对象的实际问题。

　　2.服务跟进及时到位：从了解服务对象需求到各项服务的实施与验收，社工始终保持密切跟进，定期入户探访，及时反馈服务进展，确保服务对象了解服务动态，增强了服务对象对社工的信任。

　　3.注重服务对象参与：在房屋修缮方案确定、适老化改造项目选择等环节，充分征求服务对象意见，尊重服务对象意愿，让服务对象参与到服务决策过程中，提升了服务对象的主动性与积极性。

　　1.政策了解深度不足：在服务初期，社工对低保政策不够熟悉，未能提前准确掌握服务对象办理了特定门诊的情况，符合低保增员条件，导致服务对象延误了救助申请进程，给服务对象带来一定困扰。

　　2.服务预见性有待提升：在服务初期，对服务对象家庭可能出现的其他潜在需求预判不足，如未提前考虑到服务对象在等待临时救助期间可能面临的经济困难，未能及时提供其他临时性帮扶措施。

　　3.沟通技巧可进一步优化：在与服务对象沟通过程中，虽然能够做到耐心倾听，但在引导服务对象表达深层需求、缓解服务对象焦虑情绪等方面的沟通技巧还需加强，以更好地满足服务对象的心理需求。

　　1.加强政策学习：定期学习民政、医疗等相关政策法规，及时关注政策动态变化，建立政策信息更新机制，确保在为服务对象提供政策咨询和申请协助时，能够准确、及时地提供专业服务，避免因政策不熟悉导致服务延误。

　　2.提升服务预见性：在个案服务初期，采用更全面的评估方法，深入分析服务对象家庭情况，结合家庭实际状况预判潜在需求，制定更具前瞻性的服务计划，提前做好应对各种可能情况的准备，为服务对象提供更全面、贴心的服务。

　　3.优化沟通技巧：通过参加专业培训、案例研讨等方式，学习更多专业沟通技巧，如积极倾听、同理心表达、引导性提问等，在与服务对象沟通时，更加注重关注服务对象的情绪变化，及时给予心理支持，提升服务对象的心理舒适度，建立更良好的专业关系。