中国人民银行山东省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化老年人支付服务作为践行初心使命、彰显责任担当的重要抓手，聚焦政策引领、服务提质、产品创优、场景赋能、宣传护航等多个维度，全力打造有温度、有力度、有精度的适老化支付服务体系，助力银发经济高质量发展。

　　中国人民银行山东省分行强化制度建设夯实基础保障，推动将支付服务适老化工作纳入山东省金融“五篇大文章”高质量发展整体框架，一体化推进《“金融五篇大文章全面推进年”行动方案》，构建“1+N”省市一体协同工作机制，通过政策引领、品牌建设、跟踪问效等举措，坚持全省一盘棋统筹践行为民服务，持续保障支付服务供给。指导银行机构围绕银发一族，开展“一行一特色”适老服务品牌建设，以点带面在全省打造七彩重阳、善建重阳、青馨·向前一步等敬老服务品牌，形成良好社会效应。深入社区、农村等开展支付服务适老化调研，建立长效督导机制，扎实推进支付服务适老化工作走深走实。

　　中国人民银行山东省分行聚焦老年人实际需求，引导银行机构积极开展支付服务适老化无障碍改造，开通绿色服务通道、爱心服务窗口，配备特色适老服务设施，全面开展智能柜台、自助设备等适老化改造，全省银行机构累计投放老花镜等适老化设备5.3万个、存折受理设备2万台，完成2.2万台自助机具适老化改造。指导银行机构通过大字体、高对比度显示界面，运用字体缩放、语音识别、指纹识别等技术，实现人文助老。推行陪办员制度，推动银行机构通过“一对一”专人协助等方式，从单据填写到智能设备操作提供“陪伴式”服务，营造安心、贴心、放心的办事环境。鼓励银行机构设立适老服务专区、敬老角等，深入开展“银发课堂”、厅堂微沙龙，及时解决客户诉求，实现“网点有温度，服务无距离”。

　　中国人民银行山东省分行聚焦优化服务流程，构建指尖无碍线上渠道。针对老年人在使用手机银行过程中看不清、找不到、打字难等问题，指导银行机构开展线上支付渠道适老化改造，持续推进手机银行等线上渠道适老化迭代升级，在大字版、简洁版基础上，新增语音识别、语速调节、智能搜索等功能，优化一键呼入、语音操作等专属服务，促进智慧助老更具活力。2025年省内银行机构累计为老年人办理移动支付业务1.6亿笔。引导银行机构在防控风险的基础上，打造移动服务队、背包银行等，面向偏远地区、行动不便老年人提供上门服务，将金融服务窗口搬到家门口。2026年以来，累计开展上门服务3万余人次，实现办事不出门，服务送到家。

　　中国人民银行山东省分行指导省内人民银行地市分行、银行机构立足区域特色，深度挖掘支付服务适老化场景需求，推动适老化支付服务从网点向生活场景延伸，构建“支付+生活”多元化生态圈。组织银行机构、支付机构联合打造“适老金融+助餐”场景，支持老年人通过刷卡、刷脸支付享受便捷就餐服务。全省签约助老食堂1500家，涉及老年客户超50万人。探索打造“适老+医疗”场景，指导银行机构联合医院搭建电子健康卡支付结算平台，实施挂号、诊疗、缴费一体化服球盟会网页入口务，全省累计覆盖46家医院、145家基层医疗机构，切实提升老年群体就医缴费便利度。会同民政等部门搭建养老预收费监管平台，累计接入87家养老机构，有效保障养老资金安全。指导银行机构以特色老年卡、敬老卡等借记卡为载体，打造集交通出行、运动健康、消费优惠等于一体的老年定制卡，推动全省支付服务适老化从基础保障向品质跃升转型。

　　中国人民银行山东省分行持续践行“防风险、护民生”的服务理念，组织银行机构常态化开展宣传活动。坚持以“点”带动开展阵地宣传，发挥网点宣传主阵地作用，打造宣传专区，聚焦重阳节等节点，开展“情暖金秋、爱在重阳”银发课堂，让金融知识入脑入心。坚持以“线”为引领开展特色宣传，银行机构通过组建“红马甲”小分队等方式，深入农村、老年大学、养老院等开展适老服务、数字金融、反诈知识宣讲。依托社区打造“邻里伙伴”宣传模式，利用金融村干部、金融夜校、农技知识培训等平台，开展移动支付送下乡、反诈宣传村村响等活动。坚持以面覆盖深化线上宣传，指导银行机构运用微信公众号、微博、抖音、快手等新媒体平台，通过短视频、漫画等轻量化、易传播宣传作品，广泛开展宣传。2026年以来开展各类宣传活动1.4万次。