今年以来，瓜州县深入推进社保服务“适老化”改造，让社保服务从“坐等群众上门”到“主动服务到家”，从“标准化流程”到“人性化关怀”，用社保服务的“温度”铺就老龄群众的幸福养老路。

　　从“管理思维”到“服务思维”，政绩观锚定民生温度。面对人口老龄化新形势，瓜州县摒弃“重管理、轻服务”的传统思维，将“适老化”改造作为检验政绩观的“试金石”，把老年人的“急难愁盼”作为工作的“第一信号”，推动社保服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“人找政策”向“政策找人”跨越。针对县域内2.4万名退休人员的实际需求，全面推行退休人员待遇资格静默认证、刷脸认证模式，真正实现待遇认证“免申即享、无感球盟会官方网站办理”。同时，坚持“智能服务不掉线、传统服务不缺位”的双轨并行原则，在县、乡两级设置自助服务专区，配备专职志愿者手把手指导操作，同步保留传统线下办理渠道，确保每一位老年人都能享受到便捷高效的社保服务。

　　从“坐等上门”到“主动敲门”，精准赋能银发球盟会官方网站群体。创新建立“三位一体”认证服务体系，组建“社保蓝”服务小分队，针对长期卧床、空巢、残疾等特殊老年群体，集中开展“敲门行动”上门服务。工作人员携带认证名单，深入村（社区）、家庭，现场协助完成人脸识别认证，对常年卧病在床、无法前往服务大厅办理业务的老人，耐心调整角度完成人脸识别，同时详细告知其近期养老金发放情况，将温暖服务直接送到群众床边、炕头。今年以来，全县共帮助老年人完成社保业务办理1万余人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次，累计上门服务860余人次。县、乡、村三级工作人员联动，开展“遍访式”上门服务，面对面了解生活状况与社保需求，手把手协助完成待遇认证、信息更新等操作，心贴心解答养老金发放、政策待遇等疑问，用“脚步丈量民情”，用“服务温暖民心”。

　　从“标准化”到“人性化”，适老化改造彰显人文关怀。全面完成县级人社经办大厅适老化改造，配备轮椅、老花镜、放大镜、饮用水等便民设施，设置“老年人优先” 服务窗口和休息等候区，严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务制。在政务服务大厅设立“社保便民窗口”，配备专职帮办员，为不会使用智能设备的群众提供材料填写、线上申报、结果查询等全流程帮办服务。针对敬老院28名集中供养老人，工作人员实行“一人一策”集中办理；针对人脸变化大导致认证不通过的情况，主动协调业务科室或系统工程师解决，全力保障事项一次办结。一系列人性化的改造举措，让社保经办大厅不再是冷冰冰的办事场所，而是充满温度的“暖心之家”。

　　从“单点突破”到“系统集成”，全周期管理构建长效机制。建立健全“适老化”服务全周期管理机制，依托乡镇社保服务站、村（社区）便民服务点，构建起“15分钟社保服务圈”。整合养老服务资源、优化精准帮扶模式、升级健康服务体系，从底数摸排、设施建设、康养服务多维度精准发力，常态化推进结对关爱、养老惠民、健康守护各项工作。2026年一季度，全县足额发放高龄津贴、困难老年人护理补贴150.51万元；已建成乡镇综合养老服务中心9个、村级互助幸福院14个，以“1+N+X”模式运营15个助老助餐点；依托“智慧+养老”平台，为2000余名老年人提供居家上门服务超8000人次。一系列实打实的举措，织密织牢了民生保障网络。